生效日期：2024年10月1日

1. 导言和术语定义

1.1 本商业条款（以下简称“条款”）由住宿设施运营商Hotel Vincent发布，该运营商为Eucalypt 4 s.r.o.，注册地址为Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3，IČO 22103741，DIČ CZ22103741，在布拉格市法院商业登记处登记，案号 C 410771（以下简称“运营商”）。营业地点：Hotel Vincent, Hradisko 467, 763 26 Luhačovice。

1.2 本条款适用于在运营商设施中住宿的所有人员（以下简称“客人”）以及在线预订系统的用户。客人有义务遵守本条款。

1.3 如客人为消费者，本条款未规定的关系应受第89/2012号法律（民法典）和第634/1992号法律（消费者保护法）的管辖。强制性法规保障的消费者权利不受本条款影响。

2. 住宿预订

2.1 可通过在线预订系统（以下简称“预订系统”）、电子邮件或邮件进行预订。

2.2 在预订系统中，客人选择日期、人数和房间数；系统验证可用性并提供可用房间及其价格和相应的取消条款。客人可以按规定费用添加附加服务。

2.3 客人应准确真实地填写必填信息（姓名、名字、电子邮件、地址、电话和担保/付款信息）。客人仅在安全支付网关中输入支付卡信息；运营商不存储卡号或CVC，也无权访问（见第4条）。

2.4 提交预订后，运营商将向客人电子邮件发送确认。预订仅在运营商发送确认电子邮件后才被确认；在此之前不被确认。

2.5 通过预订系统可预订1-4间房间。对于5间及以上房间以及团体和企业预订，预订应通过电子邮件单独协商，并受书面报价或合同中单独协商的条款管辖。

3. 价格、支付和取消条款

3.1 价格包含增值税。当地（温泉/休闲）费用应根据现行规定在现场支付。价格可根据时期和入住率动态确定；对客人有约束力的是预订中确认的价格。

3.2 预订担保：预订必须由有效支付卡或根据所选费率的定金担保。运营商有权进行预授权以验证卡的有效性和覆盖范围。预授权不是最终付款，将根据发卡银行的时间表释放。

3.3 付款以CZK进行：通过在线支付网关提前支付、在前台用卡/现金支付，或通过转账到发票（根据客人、代理或支付住宿的公司的要求）。住宿费用通常在到达时支付，除非另有约定。

3.4 取消条款相关预订在预订时告知客人（在预订系统和确认电子邮件中），并规定免费更改/取消的期限。

3.5 取消费为取消住宿第一晚价格的100%，在以下情况下：(a) 在规定期限后更改/取消，或 (b) 无故不到（在到达日期未开始住宿）。运营商有权从预订时提供的卡中扣除费用。

3.6 不可退款费率（non-refundable）：对于明确标记为不可退款的优惠费率，付款/定金应在预订时支付，在更改、取消或无故不到的情况下不退款。客人在完成预订前应被告知此事实。

3.7 无担保预订：除非另有约定，无担保（未支付）房间在到达日期18:00前保留；之后可能会释放给其他申请人，预订终止，客人无权获得赔偿。

3.8 如客人在退房时未支付所有债务（住宿、迷你吧、损害、违反禁烟/夜间安静规定的费用），运营商有权从预订时提供的卡中扣除欠款。

4. 支付网关和在线支付

4.1 支付卡的在线支付由支付网关Comgate a.s.处理，IČO 27924505，注册地址Gočárova třída 1754/48b, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové（以下简称“支付网关”）。支付网关在运营商网站上处于活跃状态。运营商不存储支付卡数据；这些数据在支付网关的安全环境中输入和处理，符合PCI DSS标准和3D Secure验证。

4.2 接受的卡：Visa、Visa Electron、Mastercard、Maestro，或Apple Pay / Google Pay。卡方案徽标在预订系统和网站页脚中列出。

4.3 货币：交易以CZK进行；任何转换由客人的卡发行银行根据其汇率进行。

4.4 退款（refund）：如客人有权获得退款（根据取消条款取消或根据第5条由运营商取消），运营商将金额退回到支付时使用的卡/账户，通常在14天内；入账期限取决于发卡银行。

4.5 支付异议/退单客人应立即向运营商提出；运营商将与支付网关配合。

5. 运营商取消或更改预订

5.1 运营商应尽合理努力按照确认的预订提供住宿。

5.2 不可抗力（force majeure）：任何一方如因非常、不可预见且不可克服的障碍而独立于其意愿而产生（特别是自然灾害、火灾、洪水、能源或水供应中断、流行病、官方或监管措施、战争、罢工、恐怖主义行为），均不对不履行义务负责。在不可抗力期间，双方的义务暂停，各方承担自己的费用。在这种情况下，运营商应根据可能性：
– (a) 为客人安排同等级别的替代住宿，或
– (b) 立即向客人退款已支付的未提供住宿费用。

运营商不对因不可抗力而产生的客人损失负责。如不可抗力障碍持续超过30天，任何一方有权无需赔偿地退出合同；运营商应向客人退款已支付的未提供服务费用。

5.3 除第5.2条不可抗力情况外，如运营商取消确认的预订，应向客人退款所有已支付款项，并根据一般法律规定（特别是合理的替代住宿价格差异）赔偿客人证明的损失。消费者的法定权利保持不变。

6. 住宿期间的权利和义务

6.1 入住从14:00开始；更早入住可协商并需支付费用。退房至10:00；延迟退房可协商并需支付费用。

6.2 未成年人在整个住宿期间必须由负责任的成年人陪同。运营商有权要求出示身份证件。

6.3 禁止吸烟在所有室内区域；违反规定的定额赔偿为每次1,000 Kč（清洁和通风）。

6.4 损害赔偿：客人对由其或与其一起使用设施的人员造成的损害承担全部责任，包括维修和特殊清洁费用。

6.5 驱逐客人：如客人严重违反本条款、住宿规则、良好风俗或公共秩序，或危害安全或骚扰其他客人，运营商有权终止住宿客人无权获得赔偿；客人应支付已提供的服务费用和造成的损害。

6.6 详细的住宿规则由住宿规则规定，该规则在前台和运营商网站上提供给客人。

7. 投诉

7.1 运营商亲自、电话或电子邮件接受服务投诉。客人应不迟延地提出投诉，最好在住宿结束后8天内，以便运营商能够进行补救。

8. 个人数据保护和Cookies

8.1 运营商根据法规(EU) 2016/679 (GDPR)和第110/2019号法律处理个人数据。详情见运营商网站上的个人数据保护政策文件。

8.2 网站使用cookies文件；其设置和同意由客人通过cookie栏管理。详情见Cookies使用政策。

9. 在线预订系统和网站

9.1 用户不得干扰源代码、传播恶意代码、用自动化请求加载服务器或以其他方式中断预订系统或网站的运营。因此造成的损害用户应向运营商承担全部责任。运营商有权因技术原因临时中断网站运营，无需事先通知。

10. 条款变更和最终条款

10.1 运营商有权随时更改或补充本条款；新版本将在网站上公布，并注明生效日期。对于具体预订，适用的是进行预订时生效的版本。

10.2 争议解决：相互争议由捷克共和国普通法院解决。消费者有权在捷克商业检查局（www.coi.cz）进行争议的庭外解决；咨询由dТest, o.p.s.提供（www.dtest.cz/poradna，电话 299 149 009）。也可使用欧洲平台ODR（ec.europa.eu/consumers/odr）。

联系方式

Hotel Vincent · Hradisko 467, 763 26 Luhačovice · 电话 +420 720 072 780 · 电子邮件 ahoj@vincentluhacovice.cz