Чинні з: 1. 10. 2024
1. ВСТУПНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ
1.1 Ці умови користування (далі — „Умови”) видав оператор закладу розміщення Hotel Vincent, яким є Eucalypt 4 s.r.o., з місцезнаходженням Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3, IČO 22103741, DIČ CZ22103741, зареєстрована в торговому реєстрі, що ведеться Міським судом у Празі, sp. zn. C 410771 (далі — „Оператор”). Заклад: Hotel Vincent, Hradisko 467, 763 26 Luhačovice.
1.2 Умови застосовуються до всіх осіб, розміщених у закладі Оператора (далі — „Гість”), та до користувачів онлайн-системи бронювання. Гість зобов’язаний дотримуватися Умов.
1.3 Якщо Гість є споживачем, відносини, не врегульовані цими Умовами, регулюються законом № 89/2012 Sb., Цивільним кодексом, та законом № 634/1992 Sb., про захист споживачів. Права споживачів, гарантовані імперативними нормами, цими Умовами не порушуються.
2. БРОНЮВАННЯ РОЗМІЩЕННЯ
2.1 Бронювання можна здійснити через онлайн-систему бронювання (далі — „Система бронювання”), електронною поштою або поштою.
2.2 У Системі бронювання Гість вибирає дату, кількість осіб і номерів; система перевіряє наявність і пропонує доступні номери з ціною та відповідними умовами скасування. Гість може додати додаткові послуги за зазначену плату.
2.3 Гість заповнює обов’язкові дані (ім’я, прізвище, електронну пошту, адресу, телефон та дані для гарантії/платежу) правильно та достовірно. Дані платіжної карти Гість вводить виключно в захищений платіжний шлюз; Оператор не зберігає номер карти та CVC і не має до них доступу (див. ст. 4).
2.4 Після відправлення бронювання Оператор надішле підтвердження на електронну пошту Гостя. Бронювання підтверджується лише відправленням підтвердження електронною поштою Оператором; до того часу воно не підтверджується.
2.5 Через Систему бронювання можна забронювати 1–4 номери. При зацікавленості в 5 і більше номерах та для групових і корпоративних бронювань бронювання укладається індивідуально електронною поштою і регулюється окремо узгодженими умовами в письмовій пропозиції або контракті.
3. ЦІНА, УМОВИ ПЛАТЕЖУ ТА СКАСУВАННЯ
3.1 Ціна зазначена з урахуванням ПДВ. Місцевий (курортний/рекреаційний) збір сплачується на місці відповідно до чинних нормативних актів. Ціни можуть встановлюватися динамічно залежно від періоду та завантаженості; для Гостя є обов’язковою ціна, підтверджена в бронюванні.
3.2 Гарантія бронювання: Бронювання повинно бути гарантовано дійсною платіжною картою або авансовим платежем відповідно до обраного тарифу. Оператор має право здійснити попередню авторизацію ціни на карті для перевірки дійсності та покриття. Попередня авторизація не є остаточним платежем і скасовується в межах часу, встановленого видавцем карти.
3.3 Платіж здійснюється в CZK: онлайн-платіжним шлюзом заздалегідь, карткою/готівкою на рецепції або переводом на рахунок (за запитом Гостя, агентства або компанії, яка оплачує проживання). Вартість проживання зазвичай сплачується при прибутті, якщо не узгоджено інше.
3.4 Умови скасування відповідного бронювання повідомляються Гостю при бронюванні (у Системі бронювання та в підтвердженні електронною поштою) і встановлюють строк для безплатної зміни/скасування.
3.5 Плата за скасування становить 100 % вартості першої ночі скасованого проживання у разі (a) зміни/скасування після встановленого строку або (b) no-show (невпочаття розміщення в день прибуття). Оператор має право утримати плату з карти, зазначеної при бронюванні.
3.6 Невідшкодовуваний тариф (non-refundable): Для пільгових тарифів, явно позначених як невідшкодовувані, платіж/авансовий платіж сплачується в момент бронювання і у разі зміни, скасування або no-show не повертаються. Цей факт повідомляється Гостю перед завершенням бронювання.
3.7 Негарантоване бронювання: Якщо не узгоджено інше, негарантований (неоплачений) номер утримується до 18:00 в день прибуття; після цього він може бути звільнений для інших зацікавлених осіб і бронювання припиняється без претензій Гостя.
3.8 Якщо Гість не сплатить усі зобов’язання не пізніше при виїзді (проживання, мінібар, збитки, плати за порушення заборони на паління/нічного спокою), Оператор має право утримати суму боргу з карти, зазначеної при бронюванні.
4. ПЛАТІЖНИЙ ШЛЮЗ І ОНЛАЙН-ПЛАТЕЖІ
4.1 Онлайн-платежі карткою обробляє платіжний шлюз Comgate a.s., IČO 27924505, з місцезнаходженням Gočárova třída 1754/48b, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové (далі — „Платіжний шлюз”). Платіжний шлюз активний на веб-сайті Оператора. Оператор не зберігає дані платіжних карт; вони вводяться та обробляються в захищеному середовищі Платіжного шлюзу відповідно до стандарту PCI DSS та перевірки 3D Secure.
4.2 Прийняті карти: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, а також Apple Pay / Google Pay. Логотипи схем карт зазначені у Системі бронювання та в нижній частині веб-сайту.
4.3 Валюта: операції здійснюються в CZK; можливий перерахунок здійснює видавець карти Гостя за своїм курсом.
4.4 Повернення коштів (refund): Якщо у Гостя виникає право на повернення (скасування відповідно до умов скасування або скасування Оператором відповідно до ст. 5), Оператор повертає суму на карту/рахунок, використаний при платежі, зазвичай протягом 14 днів; строк зарахування залежить від видавця карти.
4.5 Скарга на платіж / chargeback Гість подає Оператору без невиправданої затримки; Оператор надає сприяння Платіжному шлюзу.
5. СКАСУВАННЯ АБО ЗМІНА БРОНЮВАННЯ ОПЕРАТОРОМ
5.1 Оператор докладає розумних зусиль для надання розміщення відповідно до підтвердженого бронювання.
5.2 Непереборна сила (force majeure): Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання своїх зобов’язань, якщо їй перешкоджає надзвичайна, непередбачена та непереборна перешкода, що виникла незалежно від її волі (зокрема стихійне лихо, пожежа, повінь, перебої в постачанні енергії чи води, епідемія, адміністративні або нормативні заходи, війна, страйк, терористичний акт). На період дії непереборної сили зобов’язання обох сторін призупиняються і кожна сторона несе свої витрати. У цьому випадку Оператор, наскільки це можливо:
– (a) забезпечує Гостю альтернативне розміщення в порівнянній категорії, або
– (b) негайно повертає Гостю сплачені платежі за непредставлене розміщення.
Оператор не несе відповідальності перед Гостем за збитки, завдані внаслідок непереборної сили. Якщо перешкода непереборної сили триває більше 30 днів, будь-яка зі сторін має право відступити від контракту без претензій на відшкодування збитків; вже сплачені платежі за непредставлені послуги Оператор повертає Гостю.
5.3 За винятком випадків непереборної сили відповідно до ст. 5.2 застосовується таке: якщо Оператор скасує підтверджене бронювання, він повертає Гостю всі сплачені платежі та відшкодовує Гостю доведені збитки відповідно до загальних правових норм (зокрема розумна різниця в ціні порівнянного альтернативного розміщення). Законні права споживачів залишаються збереженими.
6. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ПРИ РОЗМІЩЕННІ
6.1 Заселення з 14:00; раніше за домовленістю та за плату. Виселення до 10:00; пізніше за домовленістю та за плату.
6.2 Неповнолітні повинні перебувати під наглядом відповідальної дорослої особи протягом усього періоду проживання. Оператор має право вимагати пред’явлення документа, що посвідчує особу.
6.3 Заборона на паління у всіх внутрішніх приміщеннях; за порушення паушальна компенсація 1 000 Kč за кожен випадок (прибирання та провітрювання).
6.4 Відшкодування збитків: Гість несе повну відповідальність за збитки, завдані ним або особами, які з ним користуються закладом, включаючи витрати на ремонт та спеціальне чищення.
6.5 Вилучення Гостя: Якщо Гість грубо порушує ці Умови, Правила проживання, добрі звичаї або громадський порядок, або якщо він створює загрозу безпеці чи турбує інших гостей, Оператор має право припинити розміщення без претензій Гостя на компенсацію; Гість зобов’язаний сплатити вже надані послуги та завдані збитки.
6.6 Детальні правила проживання встановлює Правила проживання, які доступні Гостю на рецепції та на веб-сайті Оператора.
7. СКАРГИ
7.1 Скарги на послуги приймає Оператор особисто, телефоном або електронною поштою. Гість зобов’язаний подати скаргу без невиправданої затримки, найкраще протягом 8 днів після закінчення проживання, щоб Оператор міг забезпечити усунення недоліків.
8. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ І COOKIES
8.1 Оператор обробляє персональні дані відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) та закону № 110/2019 Sb. Подробиці в документі Політика захисту персональних даних на веб-сайті Оператора.
8.2 Веб-сайт використовує файли cookies; їх налаштування та згоду керує Гість через смугу cookies. Подробиці в Політиці використання cookies.
9. ОНЛАЙН-СИСТЕМА БРОНЮВАННЯ І ВЕБ-САЙТ
9.1 Користувачі не повинні втручатися в вихідний код, поширювати шкідливий код, перевантажувати сервер автоматизованими запитами або іншим чином порушувати роботу Системи бронювання чи веб-сайту. За збитки, завдані таким чином, вони несуть повну відповідальність перед Оператором. Оператор має право тимчасово припинити роботу веб-сайту з технічних причин навіть без попередження.
10. ЗМІНА УМОВ І ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
10.1 Оператор має право змінювати або доповнювати ці Умови в будь-який час; нове формулювання публікується на веб-сайті з указанням дати набрання чинності. Для конкретного бронювання є обов’язковим формулювання, чинне в момент його здійснення.
10.2 Вирішення спорів: Взаємні спори вирішуються загальними судами Чеської Республіки. Споживач має право на позасудове вирішення спору у Чеській торговельній інспекції (www.coi.cz); консультацію надає dТest, o.p.s. (www.dtest.cz/poradna, тел. 299 149 009). Можна також використовувати європейську платформу ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
КОНТАКТИ
Hotel Vincent · Hradisko 467, 763 26 Luhačovice · тел. +420 720 072 780 · електронна пошта ahoj@vincentluhacovice.cz