Obowiązujące od: 1 października 2024
1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE I DEFINICJE POJĘĆ
1.1 Niniejsze warunki handlowe (zwane dalej „Warunkami”) wydał operator obiektu noclegowego Hotel Vincent, którym jest Eucalypt 4 s.r.o., z siedzibą Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3, IČO 22103741, DIČ CZ22103741, wpisana w rejestr handlowy prowadzony przez Sąd Miejski w Pradze, sp. zn. C 410771 (zwany dalej „Operatorem”). Placówka: Hotel Vincent, Hradisko 467, 763 26 Luhačovice.
1.2 Warunki dotyczą wszystkich osób zakwaterowanych w obiekcie Operatora (zwanych dalej „Gościem”) oraz użytkowników internetowego systemu rezerwacji. Gość zobowiązany jest do przestrzegania Warunków.
1.3 Jeśli Gość jest konsumentem, stosunki nieuregulowane niniejszymi Warunkami podlegają ustawie nr 89/2012 Sb., kodeks cywilny, oraz ustawie nr 634/1992 Sb., o ochronie konsumenta. Prawa konsumenta gwarantowane przepisami bezwzględnie obowiązującymi nie są niniejszymi Warunkami naruszone.
2. REZERWACJA ZAKWATEROWANIA
2.1 Rezerwację można dokonać za pośrednictwem internetowego systemu rezerwacji (zwany dalej „Systemem rezerwacji”), pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną.
2.2 W Systemie rezerwacji Gość wybiera termin, liczbę osób i pokoi; system sprawdza dostępność i oferuje dostępne pokoje z ceną i odpowiednimi warunkami anulowania. Gość może dodać usługi dodatkowe za wskazaną opłatę.
2.3 Gość wypełnia obowiązkowe dane (imię, nazwisko, adres e-mail, adres, numer telefonu oraz dane do gwarancji/płatności) prawidłowo i prawdziwie. Dane karty płatniczej Gość wprowadza wyłącznie do zabezpieczonej bramy płatniczej; Operator nie przechowuje numeru karty ani kodu CVC i nie ma do nich dostępu (zob. art. 4).
2.4 Po wysłaniu rezerwacji Operator wysyła potwierdzenie na adres e-mail Gościa. Rezerwacja jest potwierdzona dopiero wysłaniem potwierdzającego e-maila przez Operatora; do tego czasu nie jest potwierdzona.
2.5 Systemem rezerwacji można zarezerwować 1–4 pokoje. W przypadku zainteresowania 5 lub więcej pokojami oraz rezerwacjami grupowymi i firmowymi rezerwacja jest zawierana indywidualnie za pośrednictwem poczty elektronicznej i podlega warunkom uzgodnionym oddzielnie w pisemnej ofercie lub umowie.
3. CENA, WARUNKI PŁATNOŚCI I ANULOWANIA
3.1 Cena jest podana z VAT. Opłata lokalna (uzdrowiskowa/rekreacyjna) jest uiszczana na miejscu zgodnie z obowiązującymi przepisami. Ceny mogą być ustalane dynamicznie w zależności od okresu i obłożenia; dla Gościa wiążąca jest cena potwierdzona w rezerwacji.
3.2 Gwarancja rezerwacji: Rezerwacja musi być gwarantowana ważną kartą płatniczą lub zaliczką zgodnie z wybranym tarifem. Operator ma prawo dokonać przedautoryzacji ceny na karcie w celu weryfikacji ważności i pokrycia. Przedautoryzacja nie jest płatnością ostateczną i jest uwalniana w terminie określonym przez bank wydający.
3.3 Płatność odbywa się w CZK: za pośrednictwem internetowej bramy płatniczej z góry, kartą/gotówką na recepcji, lub przelewem na fakturę (na żądanie Gościa, agencji lub firmy pokrywającej pobyt). Cena pobytu jest zwykle uiszczana przy przyjeździe, chyba że uzgodniono inaczej.
3.4 Warunki anulowania odpowiedniej rezerwacji są podane Gościowi przy rezerwacji (w Systemie rezerwacji i w potwierdzającym e-mailu) i określają termin bezpłatnej zmiany/anulowania.
3.5 Opłata za anulowanie wynosi 100% ceny pierwszej nocy anulowanego pobytu w przypadku (a) zmiany/anulowania po określonym terminie, lub (b) no-show (niezajęcie pokoju w dzień przyjazdu). Operator ma prawo potrącić opłatę z karty podanej przy rezerwacji.
3.6 Tarif nieodwracalny (non-refundable): W przypadku obniżonych tarifów wyraźnie oznaczonych jako nieodwracalne płatność/zaliczka jest należna w momencie rezerwacji i w przypadku zmiany, anulowania lub no-show nie podlegają zwrotowi. Fakt ten jest podany Gościowi przed ukończeniem rezerwacji.
3.7 Rezerwacja niegwarantowana: Jeśli nie uzgodniono inaczej, pokój niegwarantowany (niezapłacony) jest rezerwowany do 18:00 w dzień przyjazdu; następnie może być udostępniony innym zainteresowanym osobom i rezerwacja wygasa bez prawa Gościa do odszkodowania.
3.8 Jeśli Gość nie ureguluje wszystkich zobowiązań najpóźniej przy wyjeździe (pobyt, minibar, szkoda, opłaty za naruszenie zakazu palenia/spokoju nocnego), Operator ma prawo potrącić należną kwotę z karty podanej przy rezerwacji.
4. BRAMA PŁATNICZA I PŁATNOŚCI INTERNETOWE
4.1 Płatności internetowe kartą przetwarzane są przez bramę płatniczą Comgate a.s., IČO 27924505, z siedzibą Gočárova třída 1754/48b, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové (zwana dalej „Bramą płatniczą”). Brama płatnicza jest aktywna na stronie internetowej Operatora. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych; są one wprowadzane i przetwarzane w zabezpieczonym środowisku Bramy płatniczej zgodnie ze standardem PCI DSS i weryfikacją 3D Secure.
4.2 Akceptowane karty: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, ewentualnie Apple Pay / Google Pay. Logo schematów kartowych są wyświetlane w Systemie rezerwacji i w stopce strony internetowej.
4.3 Waluta: transakcje odbywają się w CZK; ewentualny przelicznik dokonywany jest przez bank wydający kartę Gościa zgodnie z jego kursem.
4.4 Zwrot pieniędzy (refund): Jeśli Gościowi przysługuje prawo do zwrotu (anulowanie zgodnie z warunkami anulowania lub anulowanie przez Operatora zgodnie z art. 5), Operator zwraca kwotę na kartę/konto użyte przy płatności, zwykle w ciągu 14 dni; termin wpłaty zależy od banku wydającego.
4.5 Reklamacja płatności / chargeback Gość zgłasza u Operatora bez zbędnej zwłoki; Operator zapewnia współpracę z Bramą płatniczą.
5. ANULOWANIE LUB ZMIANA REZERWACJI PRZEZ OPERATORA
5.1 Operator podejmuje uzasadnione wysiłki w celu zapewnienia zakwaterowania zgodnie z potwierdzoną rezerwacją.
5.2 Siła wyższa (force majeure): Żadna ze stron nie odpowiada za niedopełnienie zobowiązań, jeśli uniemożliwia jej to nadzwyczajna, nieprzewidziana i nie do pokonania przeszkoda powstała niezależnie od jej woli (w szczególności klęska żywiołowa, pożar, powódź, przerwa w dostawach energii lub wody, epidemia, środki urzędowe lub regulacyjne, wojna, strajk, akt terrorystyczny). Przez czas trwania siły wyższej zobowiązania obu stron są zawieszone i każda strona ponosi swoje koszty. W tym przypadku Operator, w miarę możliwości:
– (a) zapewnia Gościowi zastępcze zakwaterowanie w porównywalnej kategorii, lub
– (b) niezwłocznie zwraca Gościowi uiszczone płatności za nieprzedstawione zakwaterowanie.
Operator nie odpowiada Gościowi za szkodę powstałą w wyniku siły wyższej. Jeśli przeszkoda z powodu siły wyższej trwa dłużej niż 30 dni, każda ze stron ma prawo odstąpić od umowy bez prawa do odszkodowania; Operator zwraca Gościowi już uiszczone płatności za nieprzedstawione usługi.
5.3 Poza przypadkami siły wyższej zgodnie z art. 5.2 obowiązuje, że jeśli Operator anuluje potwierdzoną rezerwację, zwraca Gościowi wszystkie uiszczone płatności i odszkodowuje Gościowi udowodnioną szkodę zgodnie z ogólnymi przepisami prawa (w szczególności rozsądna różnica w cenie porównywalnego zastępczego zakwaterowania). Ustawowe prawa konsumenta pozostają zachowane.
6. PRAWA I OBOWIĄZKI PODCZAS ZAKWATEROWANIA
6.1 Zameldowanie od 14:00; wcześniej po uzgodnieniu i za opłatą. Wymeldowanie do 10:00; później po uzgodnieniu i za opłatą.
6.2 Osoby niepełnoletnie muszą być przez cały czas pobytu pod opieką odpowiedzialnej osoby dorosłej. Operator ma prawo żądać przedłożenia dokumentu tożsamości.
6.3 Zakaz palenia we wszystkich pomieszczeniach wewnętrznych; za naruszenie ryczałtowe odszkodowanie 1 000 Kč za każdy przypadek (sprzątanie i wietrzenie).
6.4 Odszkodowanie za szkodę: Gość odpowiada w pełnej wysokości za szkodę spowodowaną przez niego lub osoby, które z nim korzystają z obiektu, w tym koszty napraw i specjalnego czyszczenia.
6.5 Wydalenie Gościa: Jeśli Gość rażąco narusza niniejsze Warunki, Regulamin zakwaterowania, dobre obyczaje lub porządek publiczny, lub zagraża bezpieczeństwu lub zakłóca spokój innych gości, Operator ma prawo zakończyć zakwaterowanie bez prawa Gościa do odszkodowania; Gość zobowiązany jest uregulować już świadczone usługi i spowodowaną szkodę.
6.6 Szczegółowe zasady pobytu określa Regulamin zakwaterowania, który jest dostępny dla Gościa na recepcji i na stronie internetowej Operatora.
7. REKLAMACJE
7.1 Reklamacje usług przyjmuje Operator osobiście, telefonicznie lub pocztą elektroniczną. Gość zobowiązany jest zgłosić reklamację bez zbędnej zwłoki, najlepiej w ciągu 8 dni po zakończeniu pobytu, aby Operator mógł zapewnić naprawę.
8. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I PLIKI COOKIES
8.1 Operator przetwarza dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) i ustawą nr 110/2019 Sb. Szczegóły w dokumencie Zasady ochrony danych osobowych na stronie internetowej Operatora.
8.2 Strona internetowa używa plików cookies; ich ustawienia i zgodę zarządza Gość za pośrednictwem paska cookies. Szczegóły w Zasadach używania cookies.
9. INTERNETOWY SYSTEM REZERWACJI I STRONA INTERNETOWA
9.1 Użytkownicy nie mogą ingerować w kod źródłowy, rozpowszechniać złośliwego kodu, obciążać serwera zautomatyzowanymi żądaniami ani w inny sposób zakłócać działania Systemu rezerwacji lub strony internetowej. Za szkodę spowodowaną w ten sposób odpowiadają Operatorowi w pełnej wysokości. Operator ma prawo tymczasowo przerwać działanie strony internetowej z przyczyn technicznych nawet bez wcześniejszego powiadomienia.
10. ZMIANA WARUNKÓW I POSTANOWIENIA KOŃCOWE
10.1 Operator ma prawo zmienić lub uzupełnić niniejsze Warunki w dowolnym momencie; nowe brzmienie opublikuje na stronie internetowej z podaniem daty wejścia w życie. Dla konkretnej rezerwacji rozstrzygające jest brzmienie obowiązujące w momencie jej dokonania.
10.2 Rozstrzyganie sporów: Wzajemne spory rozstrzygają sądy powszechne Republiki Czeskiej. Konsument ma prawo do pozasądowego rozstrzygania sporu u Czeskiej Inspekcji Handlowej (www.coi.cz); poradę udzielają dTest, o.p.s. (www.dtest.cz/poradna, tel. 299 149 009). Można również skorzystać z europejskiej platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
KONTAKT
Hotel Vincent · Hradisko 467, 763 26 Luhačovice · tel. +420 720 072 780 · e-mail ahoj@vincentluhacovice.cz