Účinné od: 1. 10. 2024
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) vydal provozovatel ubytovacího zařízení Hotel Vincent, jímž je Eucalypt 4 s.r.o., se sídlem Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3, IČO 22103741, DIČ CZ22103741, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 410771 (dále jen „Provozovatel“). Provozovna: Hotel Vincent, Hradisko 467, 763 26 Luhačovice.
1.2 Podmínky se vztahují na všechny osoby ubytované v zařízení Provozovatele (dále jen „Host“) a na uživatele on-line rezervačního systému. Host je povinen Podmínky dodržovat.
1.3 Je-li Host spotřebitelem, řídí se vztahy neupravené těmito Podmínkami zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Práva spotřebitele zaručená kogentními předpisy nejsou těmito Podmínkami dotčena.
2. REZERVACE UBYTOVÁNÍ
2.1 Rezervovat lze on-line rezervačním systémem (dále jen „Rezervační systém“), e-mailem, případně poštou.
2.2 V Rezervačním systému Host zvolí termín, počet osob a pokojů; systém ověří dostupnost a nabídne dostupné pokoje s cenou a příslušnými storno podmínkami. Host může přidat doplňkové služby za uvedený poplatek.
2.3 Host vyplní povinné údaje (jméno, příjmení, e-mail, adresu, telefon a údaje pro garanci/platbu) správně a pravdivě. Údaje o platební kartě Host zadává výhradně do zabezpečené platební brány; Provozovatel číslo karty ani CVC neukládá a nemá k nim přístup (viz čl. 4).
2.4 Po odeslání rezervace Provozovatel zašle potvrzení na e-mail Hosta. Rezervace je potvrzena teprve odesláním potvrzujícího e-mailu Provozovatelem; do té doby není potvrzena.
2.5 Rezervačním systémem lze rezervovat 1–4 pokoje. Při zájmu o 5 a více pokojů a u skupinových a firemních rezervací se rezervace sjednává individuálně e-mailem a řídí se samostatně ujednanými podmínkami v písemné nabídce či smlouvě.
3. CENA, PLATEBNÍ A STORNO PODMÍNKY
3.1 Cena je uvedena včetně DPH. Místní (lázeňský/rekreační) poplatek se hradí na místě dle platných předpisů. Ceny mohou být stanoveny dynamicky podle období a obsazenosti; pro Hosta je závazná cena potvrzená v rezervaci.
3.2 Garance rezervace: Rezervace musí být garantována platnou platební kartou nebo zálohou dle zvoleného tarifu. Provozovatel je oprávněn provést předautorizaci ceny na kartě k ověření platnosti a krytí. Předautorizace není konečná platba a je uvolněna ve lhůtě dle vydavatelské banky.
3.3 Platba probíhá v CZK: on-line platební bránou předem, kartou/hotově na recepci, nebo převodem na fakturu (na žádost Hosta, agentury či firmy hradící pobyt). Cena pobytu se zpravidla hradí při příjezdu, není-li dohodnuto jinak.
3.4 Storno podmínky příslušné rezervace jsou Hostovi sděleny při rezervaci (v Rezervačním systému i v potvrzujícím e-mailu) a stanoví lhůtu pro bezplatnou změnu/zrušení.
3.5 Stornopoplatek činí 100 % ceny první noci stornovaného pobytu při (a) změně/zrušení po stanovené lhůtě, nebo (b) no-show (nezahájení ubytování v den příjezdu). Provozovatel je oprávněn poplatek strhnout z karty zadané při rezervaci.
3.6 Nevratný tarif (non-refundable): U zvýhodněných tarifů výslovně označených jako nevratné je platba/záloha splatná v okamžiku rezervace a v případě změny, zrušení i no-show se nevrací. Tato skutečnost je Hostovi sdělena před dokončením rezervace.
3.7 Negarantovaná rezervace: Není-li dohodnuto jinak, je negarantovaný (nezaplacený) pokoj držen do 18:00 v den příjezdu; poté může být uvolněn dalším zájemcům a rezervace zaniká bez nároku Hosta.
3.8 Neuhradí-li Host všechny závazky nejpozději při odjezdu (pobyt, minibar, škoda, poplatky za porušení zákazu kouření/nočního klidu), je Provozovatel oprávněn dlužnou částku strhnout z karty zadané při rezervaci.
4. PLATEBNÍ BRÁNA A ON-LINE PLATBY
4.1 On-line platby kartou zpracovává platební brána Comgate a.s., IČO 27924505, se sídlem Gočárova třída 1754/48b, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové (dále jen „Platební brána“). Platební brána je na webu Provozovatele aktivní. Provozovatel neukládá údaje o platebních kartách; ty jsou zadávány a zpracovávány v zabezpečeném prostředí Platební brány v souladu se standardem PCI DSS a ověřením 3D Secure.
4.2 Přijímané karty: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, případně Apple Pay / Google Pay. Loga karetních schémat jsou uvedena v Rezervačním systému a v patičce webu.
4.3 Měna: transakce probíhají v CZK; případný přepočet provádí vydavatel karty Hosta dle svého kurzu.
4.4 Vrácení peněz (refund): Vzniká-li Hostovi nárok na vrácení (zrušení dle storno podmínek nebo zrušení Provozovatelem dle čl. 5), vrací Provozovatel částku na kartu/účet použitý při platbě, zpravidla do 14 dnů; lhůta připsání závisí na vydavatelské bance.
4.5 Reklamaci platby / chargeback Host uplatní u Provozovatele bez zbytečného odkladu; Provozovatel poskytne součinnost s Platební bránou.
5. ZRUŠENÍ NEBO ZMĚNA REZERVACE ZE STRANY PROVOZOVATELE
5.1 Provozovatel vyvine přiměřené úsilí k poskytnutí ubytování dle potvrzené rezervace.
5.2 Vyšší moc (force majeure): Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění povinností, brání-li jí v něm mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli (zejména živelní pohroma, požár, povodeň, výpadek dodávek energií či vody, epidemie, úřední či regulační opatření, válka, stávka, teroristický čin). Po dobu trvání vyšší moci se povinnosti obou stran pozastavují a každá strana nese své náklady. V tomto případě Provozovatel podle možností:
– (a) zajistí Hostovi náhradní ubytování ve srovnatelné kategorii, nebo
– (b) bezodkladně vrátí Hostovi uhrazené platby za neposkytnuté ubytování.
Provozovatel neodpovídá Hostovi za škodu vzniklou v důsledku vyšší moci. Trvá-li překážka vyšší moci déle než 30 dní, je kterákoli strana oprávněna od smlouvy odstoupit bez nároku na náhradu škody; již uhrazené platby za neposkytnuté služby Provozovatel Hostovi vrátí.
5.3 Mimo případy vyšší moci dle čl. 5.2 platí, že zruší-li Provozovatel potvrzenou rezervaci, vrátí Hostovi veškeré uhrazené platby a nahradí Hostovi prokázanou škodu dle obecných právních předpisů (zejména rozumný rozdíl v ceně srovnatelného náhradního ubytování). Zákonná práva spotřebitele zůstávají zachována.
6. PRÁVA A POVINNOSTI PŘI UBYTOVÁNÍ
6.1 Check-in od 14:00; dřívější po dohodě a za poplatek. Check-out do 10:00; pozdější po dohodě a za poplatek.
6.2 Nezletilí musí být po celou dobu pobytu v doprovodu odpovědné dospělé osoby. Provozovatel je oprávněn požadovat předložení dokladu totožnosti.
6.3 Zákaz kouření ve všech vnitřních prostorách; za porušení paušální náhrada 1 000 Kč za každý případ (úklid a vyvětrání).
6.4 Náhrada škody: Host odpovídá v plné výši za škodu způsobenou jím nebo osobami, které s ním zařízení využívají, vč. nákladů na opravy a zvláštní čištění.
6.5 Vykázání Hosta: Poruší-li Host hrubě tyto Podmínky, Ubytovací řád, dobré mravy nebo veřejný pořádek, případně ohrožuje-li bezpečnost či ruší ostatní hosty, je Provozovatel oprávněn ukončit ubytování bez nároku Hosta na náhradu; Host je povinen uhradit již poskytnuté služby a způsobenou škodu.
6.6 Podrobná pravidla pobytu stanoví Ubytovací řád, který je Hostovi k dispozici na recepci a na webu Provozovatele.
7. REKLAMACE
7.1 Reklamace služeb přijímá Provozovatel osobně, telefonicky nebo e-mailem. Host je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejlépe do 8 dnů po skončení pobytu, aby mohl Provozovatel zajistit nápravu.
8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A COOKIES
8.1 Provozovatel zpracovává osobní údaje dle Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb. Podrobnosti v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů na webu Provozovatele.
8.2 Web používá soubory cookies; jejich nastavení a souhlas spravuje Host přes cookie lištu. Podrobnosti v Zásadách používání cookies.
9. ON-LINE REZERVAČNÍ SYSTÉM A WEB
9.1 Uživatelé nesmí zasahovat do zdrojového kódu, šířit škodlivý kód, zatěžovat server automatizovanými požadavky ani jinak narušovat provoz Rezervačního systému či webu. Za takto způsobenou škodu odpovídají Provozovateli v plné výši. Provozovatel je oprávněn provoz webu z technických důvodů dočasně přerušit i bez předchozího upozornění.
10. ZMĚNA PODMÍNEK A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1 Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky kdykoli změnit či doplnit; nové znění zveřejní na webu s uvedením data účinnosti. Pro konkrétní rezervaci je rozhodné znění účinné v okamžiku jejího provedení.
10.2 Řešení sporů: Vzájemné spory řeší obecné soudy České republiky. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz); poradnu poskytuje dТest, o.p.s. (www.dtest.cz/poradna, tel. 299 149 009). Lze využít i evropskou platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
KONTAKT
Hotel Vincent · Hradisko 467, 763 26 Luhačovice · tel. +420 720 072 780 · e-mail ahoj@vincentluhacovice.cz