有効期間: 2024年10月1日
1. 前置規定および用語の定義
1.1 本利用規約(以下「規約」という)は、宿泊施設Hotel Vincentの運営者であるEucalypt 4 s.r.o.が発行したものであり、同社はJičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3に本社を置き、IČO 22103741、DIČ CZ22103741を有し、プラハ市裁判所が管理する商業登記簿に登録されており、登録番号はC 410771です(以下「運営者」という)。営業所: Hotel Vincent, Hradisko 467, 763 26 Luhačovice。
1.2 本規約は、運営者の施設に宿泊するすべての者(以下「ゲスト」という)およびオンライン予約システムの利用者に適用されます。ゲストは本規約を遵守する義務があります。
1.3 ゲストが消費者である場合、本規約で規定されていない関係については、チェコ共和国法第89/2012号(民法)および法第634/1992号(消費者保護法)が適用されます。強行法規により保証される消費者の権利は、本規約によって侵害されません。
2. 宿泊予約
2.1 予約はオンライン予約システム(以下「予約システム」という)、電子メール、または郵便で行うことができます。
2.2 予約システムでゲストは日程、人数、客室数を選択します。システムは空室状況を確認し、利用可能な客室を価格および該当するキャンセル条件とともに提示します。ゲストは記載された料金で追加サービスを追加することができます。
2.3 ゲストは必須情報(氏名、メールアドレス、住所、電話番号、保証/支払い情報)を正確かつ真実に入力するものとします。ゲストはクレジットカード情報を安全な支払いゲートウェイにのみ入力するものとし、運営者はカード番号またはCVCを保存せず、これらにアクセスできません(第4条参照)。
2.4 予約送信後、運営者はゲストのメールアドレスに確認メールを送信します。予約は運営者が確認メールを送信した時点で初めて確認されます。それまでは確認されていません。
2.5 予約システムでは1～4客室の予約が可能です。5客室以上および団体予約および企業予約の場合、予約は電子メールで個別に交渉され、書面による提案または契約で個別に合意された条件に従います。
3. 価格、支払いおよびキャンセル条件
3.1 価格は付加価値税を含みます。地方税(温泉/レクリエーション税)は現地の有効な規定に従い、現地で支払われます。価格は期間および占有率に応じて動的に設定される場合があります。ゲストにとって拘束力のある価格は予約で確認された価格です。
3.2 予約の保証: 予約は有効なクレジットカードまたは選択されたタリフに従った前払金により保証されなければなりません。運営者は有効性を確認し、カバレッジを確保するために価格の事前認可を実行する権利があります。事前認可は最終支払いではなく、発行銀行の期間内に解放されます。
3.3 支払いはCZKで行われます。オンライン支払いゲートウェイによる事前支払い、カード/現金による受付での支払い、または請求書への振込(ゲスト、代理店、または滞在を支払う企業の要求による)。宿泊料金は通常、チェックイン時に支払われます。別途合意がない限り。
3.4 キャンセル条件は該当する予約のゲストに予約時に通知され(予約システムおよび確認メールで)、無料の変更/キャンセルの期間を定めます。
3.5 キャンセル料金は、キャンセルされた宿泊の初日の100%の価格であり、(a)定められた期間後の変更/キャンセル、または(b)ノーショー(チェックイン日に宿泊を開始しない)の場合に適用されます。運営者は予約時に提供されたカードから料金を差し引く権利があります。
3.6 払戻不可タリフ(non-refundable): 払戻不可として明示的に指定された割引タリフの場合、支払い/前払金は予約時に支払期限となり、変更、キャンセル、ノーショーの場合返金されません。この事実はゲストに予約完了前に通知されます。
3.7 保証なし予約: 別途合意がない限り、保証なし(未払い)の客室はチェックイン日の18:00まで保持されます。その後、他の関心者に解放される可能性があり、予約はゲストの請求権なしに終了します。
3.8 ゲストが最遅チェックアウト時までにすべての債務(宿泊、ミニバー、損害、喫煙禁止/夜間の静寂違反の料金)を支払わない場合、運営者は予約時に提供されたカードから未払い額を差し引く権利があります。
4. 支払いゲートウェイおよびオンライン支払い
4.1 カードによるオンライン支払いは支払いゲートウェイComgate a.s.、IČO 27924505、住所Gočárova třída 1754/48b, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové(以下「支払いゲートウェイ」という)によって処理されます。支払いゲートウェイは運営者のウェブサイトで有効です。運営者はクレジットカード情報を保存しません。これらは支払いゲートウェイの安全な環境で入力および処理され、PCI DSS標準および3D Secure検証に準拠しています。
4.2 受け入れられるカード: Visa、Visa Electron、Mastercard、Maestro、およびApple Pay / Google Pay。カードスキームのロゴは予約システムおよびウェブサイトのフッターに表示されています。
4.3 通貨: トランザクションはCZKで行われます。ゲストのカード発行銀行による為替換算が必要な場合、その銀行のレートに従って行われます。
4.4 払戻(refund): ゲストが払戻請求権を有する場合(キャンセル条件に従うキャンセルまたは第5条に従う運営者によるキャンセル)、運営者は支払いに使用されたカード/口座に金額を返金し、通常14日以内に返金されます。返金期間は発行銀行に依存します。
4.5 支払い異議/チャージバック ゲストは遅滞なく運営者に異議を唱えるものとし、運営者は支払いゲートウェイとの協力を提供します。
5. 運営者による予約のキャンセルまたは変更
5.1 運営者は確認された予約に従って宿泊を提供するために適切な努力を払うものとします。
5.2 不可抗力(force majeure): いずれの当事者も、その意思に関わらず独立して生じた異常で、予測不可能で克服不可能な障害(特に自然災害、火災、洪水、エネルギーまたは水の供給の中断、疫病、行政または規制措置、戦争、ストライキ、テロ行為)によって義務を果たすことができない場合、責任を負いません。不可抗力の継続期間中、両当事者の義務は一時停止され、各当事者は自らの費用を負担します。この場合、運営者は可能な限り:
– (a)ゲストに同等のカテゴリーの代替宿泊を確保する、または
– (b)直ちに提供されなかった宿泊についてゲストに支払われた金額を返金する。
運営者は不可抗力の結果として生じたゲストへの損害について責任を負いません。 不可抗力の障害が30日以上続く場合、いずれの当事者も損害賠償請求権なしに契約から撤退する権利があります。提供されなかったサービスについて既に支払われた金額は、運営者がゲストに返金するものとします。
5.3 第5.2条の不可抗力の場合を除き、運営者が確認された予約をキャンセルした場合、運営者はゲストにすべての支払い済み金額を返金し、一般的な法的規定に従ってゲストに証明された損害を補償するものとします(特に同等の代替宿泊の合理的な価格差)。法定の消費者権は保持されます。
6. 宿泊時の権利および義務
6.1 チェックインは14:00から。事前合意および料金支払いで早期チェックインが可能です。チェックアウトは10:00まで。事前合意および料金支払いで遅延チェックアウトが可能です。
6.2 未成年者は宿泊期間中、責任ある成人の同伴が必要です。運営者は身分証明書の提示を要求する権利があります。
6.3 禁煙すべての屋内エリアで。違反の場合、各事例につき1,000 Kčの定額補償(清掃および換気)。
6.4 損害賠償: ゲストは、ゲスト自身または施設を利用する者によって引き起こされた損害について、修理および特別清掃の費用を含め、全額責任を負うものとします。
6.5 ゲストの退出: ゲストが本規約、宿泊規則、善良な風俗または公序良俗に重大に違反する場合、または安全を脅かす場合、または他のゲストを妨害する場合、運営者はゲストの補償請求権なしに宿泊を終了する権利があります。ゲストは既に提供されたサービスおよび引き起こされた損害を支払う義務があります。
6.6 宿泊の詳細な規則は宿泊規則で定められており、これはゲストが受付およびウェブサイトで利用できます。
7. 苦情
7.1 運営者は対面、電話、または電子メールで苦情を受け付けます。ゲストは遅滞なく、最遅宿泊終了後8日以内に苦情を申し立てるものとし、運営者が改善を確保できるようにします。
8. 個人データの保護およびクッキー
8.1 運営者は規則(EU)2016/679 (GDPR)およびチェコ共和国法第110/2019号に従って個人データを処理します。詳細は運営者のウェブサイトの個人データ保護方針ドキュメントに記載されています。
8.2 ウェブサイトはクッキーファイルを使用します。その設定および同意はゲストがクッキーバーで管理します。詳細はクッキー使用方針に記載されています。
9. オンライン予約システムおよびウェブサイト
9.1 ユーザーはソースコードに干渉したり、悪意のあるコードを配布したり、自動化されたリクエストでサーバーに負荷をかけたり、予約システムまたはウェブサイトの運用を妨害してはなりません。このように引き起こされた損害について、ユーザーは運営者に全額責任を負うものとします。運営者は技術的理由により、事前通知なしにウェブサイトの運用を一時的に中断する権利があります。
10. 条件の変更および最終規定
10.1 運営者はいつでも本規約を変更または補足する権利があります。新しい版はウェブサイトに有効日を明記して公開されます。特定の予約については、その実行時に有効な版が決定的です。
10.2 紛争解決: 相互紛争はチェコ共和国の一般裁判所で解決されます。消費者はチェコ商業検査局(www.coi.cz)での紛争の域外解決の権利を有します。相談はdТest, o.p.s.(www.dtest.cz/poradna、電話299 149 009)によって提供されます。欧州プラットフォームODR(ec.europa.eu/consumers/odr)も利用できます。
連絡先
Hotel Vincent · Hradisko 467, 763 26 Luhačovice · 電話 +420 720 072 780 · メール ahoj@vincentluhacovice.cz