Effettive dal: 1. 10. 2024
1. DISPOSIZIONI INTRODUTTIVE E DEFINIZIONI
1.1 Le presenti condizioni commerciali (di seguito „Condizioni”) sono state emesse dall’operatore della struttura ricettiva Hotel Vincent, che è Eucalypt 4 s.r.o., con sede in Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3, IČO 22103741, DIČ CZ22103741, iscritta nel registro commerciale tenuto dalla Corte municipale di Praga, sp. zn. C 410771 (di seguito „Operatore”). Struttura: Hotel Vincent, Hradisko 467, 763 26 Luhačovice.
1.2 Le Condizioni si applicano a tutte le persone alloggiate nella struttura dell’Operatore (di seguito „Ospite”) e agli utenti del sistema di prenotazione on-line. L’Ospite è tenuto a rispettare le Condizioni.
1.3 Qualora l’Ospite sia un consumatore, i rapporti non disciplinati dalle presenti Condizioni sono regolati dalla legge n. 89/2012 Coll., codice civile, e dalla legge n. 634/1992 Coll., sulla protezione dei consumatori. I diritti dei consumatori garantiti da norme cogenti non sono pregiudicati dalle presenti Condizioni.
2. PRENOTAZIONE DELL’ALLOGGIO
2.1 La prenotazione può essere effettuata tramite il sistema di prenotazione on-line (di seguito „Sistema di prenotazione”), per e-mail o per posta.
2.2 Nel Sistema di prenotazione l’Ospite sceglie il periodo, il numero di persone e camere; il sistema verifica la disponibilità e offre le camere disponibili con il prezzo e le relative condizioni di cancellazione. L’Ospite può aggiungere servizi supplementari per il compenso indicato.
2.3 L’Ospite compila i dati obbligatori (nome, cognome, e-mail, indirizzo, telefono e dati per la garanzia/pagamento) in modo corretto e veritiero. I dati della carta di pagamento sono inseriti dall’Ospite esclusivamente nel gateway di pagamento sicuro; l’Operatore non memorizza il numero della carta né il CVC e non ha accesso ad essi (cfr. art. 4).
2.4 Dopo l’invio della prenotazione, l’Operatore invia una conferma all’e-mail dell’Ospite. La prenotazione è confermata solo con l’invio dell’e-mail di conferma da parte dell’Operatore; fino a quel momento non è confermata.
2.5 Tramite il Sistema di prenotazione è possibile prenotare 1–4 camere. In caso di interesse per 5 o più camere e per prenotazioni di gruppo e aziendali, la prenotazione è concordata individualmente per e-mail e disciplinata dalle condizioni concordate separatamente nell’offerta scritta o nel contratto.
3. PREZZO, CONDIZIONI DI PAGAMENTO E CANCELLAZIONE
3.1 Il prezzo è indicato IVA inclusa. La tassa locale (termale/ricreativa) è pagata in loco secondo le normative vigenti. I prezzi possono essere stabiliti dinamicamente in base al periodo e all’occupazione; per l’Ospite è vincolante il prezzo confermato nella prenotazione.
3.2 Garanzia della prenotazione: La prenotazione deve essere garantita da una carta di pagamento valida o da un acconto secondo il tariffa scelto. L’Operatore è autorizzato a effettuare una preautorizzazione del prezzo sulla carta per verificare la validità e la copertura. La preautorizzazione non è il pagamento finale e viene rilasciata entro i tempi stabiliti dalla banca emittente.
3.3 Pagamento avviene in CZK: tramite gateway di pagamento on-line in anticipo, con carta/contanti alla reception, o tramite bonifico su fattura (su richiesta dell’Ospite, dell’agenzia o dell’azienda che paga il soggiorno). Il prezzo del soggiorno è solitamente pagato all’arrivo, salvo diverso accordo.
3.4 Condizioni di cancellazione della relativa prenotazione sono comunicate all’Ospite al momento della prenotazione (nel Sistema di prenotazione e nell’e-mail di conferma) e stabiliscono il termine per la modifica/cancellazione gratuita.
3.5 Penale di cancellazione pari al 100% del prezzo della prima notte del soggiorno cancellato in caso di (a) modifica/cancellazione dopo il termine stabilito, o (b) no-show (mancato inizio dell’alloggio nel giorno dell’arrivo). L’Operatore è autorizzato a trattenere il compenso dalla carta fornita al momento della prenotazione.
3.6 Tariffa non rimborsabile (non-refundable): Per le tariffe scontate espressamente contrassegnate come non rimborsabili, il pagamento/acconto è dovuto al momento della prenotazione e in caso di modifica, cancellazione o no-show non viene rimborsato. Questo fatto è comunicato all’Ospite prima del completamento della prenotazione.
3.7 Prenotazione non garantita: Salvo diverso accordo, la camera non garantita (non pagata) è tenuta fino alle 18:00 nel giorno dell’arrivo; successivamente può essere rilasciata ad altri interessati e la prenotazione decade senza diritto dell’Ospite a compenso.
3.8 Qualora l’Ospite non paghi tutti gli obblighi entro il momento del checkout (soggiorno, minibar, danni, penali per violazione del divieto di fumo/quiete notturna), l’Operatore è autorizzato a trattenere l’importo dovuto dalla carta fornita al momento della prenotazione.
4. GATEWAY DI PAGAMENTO E PAGAMENTI ON-LINE
4.1 I pagamenti on-line con carta sono elaborati dal gateway di pagamento Comgate a.s., IČO 27924505, con sede in Gočárova třída 1754/48b, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové (di seguito „Gateway di pagamento”). Il gateway di pagamento è attivo sul sito web dell’Operatore. L’Operatore non memorizza i dati delle carte di pagamento; questi sono inseriti ed elaborati nell’ambiente sicuro del Gateway di pagamento in conformità allo standard PCI DSS e alla verifica 3D Secure.
4.2 Carte accettate: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, eventualmente Apple Pay / Google Pay. I loghi degli schemi di carte sono indicati nel Sistema di prenotazione e nel footer del sito web.
4.3 Valuta: le transazioni avvengono in CZK; l’eventuale conversione è effettuata dall’emittente della carta dell’Ospite secondo il suo tasso di cambio.
4.4 Rimborso (refund): Qualora l’Ospite abbia diritto al rimborso (cancellazione secondo le condizioni di cancellazione o cancellazione da parte dell’Operatore secondo l’art. 5), l’Operatore rimborsa l’importo sulla carta/conto utilizzato per il pagamento, solitamente entro 14 giorni; il termine di accredito dipende dalla banca emittente.
4.5 Reclamo di pagamento / chargeback L’Ospite lo presenta all’Operatore senza indebito ritardo; l’Operatore fornisce collaborazione con il Gateway di pagamento.
5. CANCELLAZIONE O MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE DA PARTE DELL’OPERATORE
5.1 L’Operatore farà ogni ragionevole sforzo per fornire l’alloggio secondo la prenotazione confermata.
5.2 Forza maggiore (force majeure): Nessuna delle parti è responsabile dell’inadempimento dei propri obblighi, qualora sia impedita da un ostacolo straordinario, imprevedibile e insuperabile sorto indipendentemente dalla sua volontà (in particolare calamità naturale, incendio, alluvione, interruzione di forniture di energia o acqua, epidemia, misure amministrative o normative, guerra, sciopero, atto terroristico). Durante il periodo di forza maggiore, gli obblighi di entrambe le parti sono sospesi e ciascuna parte sostiene i propri costi. In questo caso, l’Operatore, secondo le possibilità:
– (a) assicura all’Ospite un alloggio sostitutivo di categoria comparabile, oppure
– (b) rimborsa senza indugio all’Ospite i pagamenti effettuati per l’alloggio non fornito.
L’Operatore non è responsabile verso l’Ospite per i danni derivanti dalla forza maggiore. Qualora l’ostacolo di forza maggiore persista per più di 30 giorni, ciascuna parte è autorizzata a recedere dal contratto senza diritto a compenso per danni; l’Operatore rimborsa all’Ospite i pagamenti già effettuati per i servizi non forniti.
5.3 Al di fuori dei casi di forza maggiore secondo l’art. 5.2, qualora l’Operatore cancelli la prenotazione confermata, rimborsa all’Ospite tutti i pagamenti effettuati e compensa all’Ospite il danno provato secondo le norme giuridiche generali (in particolare la differenza ragionevole nel prezzo di un alloggio sostitutivo comparabile). I diritti legali dei consumatori rimangono preservati.
6. DIRITTI E OBBLIGHI DURANTE L’ALLOGGIO
6.1 Check-in dalle 14:00; in anticipo previo accordo e pagamento. Check-out entro le 10:00; in ritardo previo accordo e pagamento.
6.2 I minori devono essere accompagnati da un adulto responsabile per l’intera durata del soggiorno. L’Operatore è autorizzato a richiedere l’esibizione di un documento di identità.
6.3 Divieto di fumo in tutti gli spazi interni; per la violazione compenso forfettario di 1 000 Kč per ogni caso (pulizia e aerazione).
6.4 Compenso per danni: L’Ospite è responsabile in pieno per i danni causati da lui o dalle persone che utilizzano la struttura con lui, inclusi i costi di riparazione e pulizia speciale.
6.5 Allontanamento dell’Ospite: Qualora l’Ospite violi gravemente le presenti Condizioni, il Regolamento di alloggio, la morale o l’ordine pubblico, oppure metta in pericolo la sicurezza o disturbi gli altri ospiti, l’Operatore è autorizzato a terminare l’alloggio senza diritto dell’Ospite a compenso; l’Ospite è tenuto a pagare i servizi già forniti e i danni causati.
6.6 Le regole dettagliate del soggiorno sono stabilite dal Regolamento di alloggio, disponibile presso la reception e sul sito web dell’Operatore.
7. RECLAMI
7.1 L’Operatore accetta reclami sui servizi di persona, telefonicamente o per e-mail. L’Ospite è tenuto a presentare il reclamo senza indebito ritardo, preferibilmente entro 8 giorni dalla fine del soggiorno, affinché l’Operatore possa provvedere alla correzione.
8. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI E COOKIE
8.1 L’Operatore elabora i dati personali secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la legge n. 110/2019 Coll. I dettagli sono contenuti nel documento Politica sulla protezione dei dati personali sul sito web dell’Operatore.
8.2 Il sito web utilizza file cookie; le loro impostazioni e il consenso sono gestiti dall’Ospite tramite la barra dei cookie. I dettagli sono contenuti nella Politica sull’uso dei cookie.
9. SISTEMA DI PRENOTAZIONE ON-LINE E SITO WEB
9.1 Gli utenti non devono interferire con il codice sorgente, diffondere codice dannoso, sovraccaricare il server con richieste automatizzate o altrimenti disturbare il funzionamento del Sistema di prenotazione o del sito web. Sono responsabili verso l’Operatore in pieno per i danni così causati. L’Operatore è autorizzato a interrompere temporaneamente il funzionamento del sito web per motivi tecnici anche senza preavviso.
10. MODIFICA DELLE CONDIZIONI E DISPOSIZIONI FINALI
10.1 L’Operatore è autorizzato a modificare o integrare le presenti Condizioni in qualsiasi momento; il nuovo testo è pubblicato sul sito web con indicazione della data di entrata in vigore. Per una specifica prenotazione, è determinante il testo in vigore al momento della sua esecuzione.
10.2 Risoluzione delle controversie: Le controversie reciproche sono risolte dai tribunali ordinari della Repubblica Ceca. Il consumatore ha il diritto di risolvere la controversia in via stragiudiziale presso l’Ispettorato commerciale ceco (www.coi.cz); consulenza fornita da dТest, o.p.s. (www.dtest.cz/poradna, tel. 299 149 009). È possibile utilizzare anche la piattaforma europea ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
CONTATTI
Hotel Vincent · Hradisko 467, 763 26 Luhačovice · tel. +420 720 072 780 · e-mail ahoj@vincentluhacovice.cz