Hatályos: 2024. október 1-től
1. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK ÉS FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK
1.1 Ezek a kereskedelmi feltételek (a továbbiakban „Feltételek”) a szálláshely-szolgáltató Hotel Vincent üzemeltetőjétől, az Eucalypt 4 s.r.o. cégtől származnak, amelynek székhelye Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3, adószáma (IČO) 22103741, közösségi adószáma (DIČ) CZ22103741, a Prágai Városi Bíróság által vezetett kereskedelmi nyilvántartásban bejegyezve, sp. zn. C 410771 (a továbbiakban „Üzemeltető”). Üzem: Hotel Vincent, Hradisko 467, 763 26 Luhačovice.
1.2 A Feltételek az Üzemeltető szálláshelyén elszállásoltak (a továbbiakban „Vendég”) és az online foglalási rendszer felhasználóira vonatkoznak. A Vendég köteles a Feltételeket betartani.
1.3 Amennyiben a Vendég fogyasztó, a jelen Feltételekben nem szabályozott viszonyokra a 89/2012. számú törvény (polgári törvénykönyv) és a 634/1992. számú törvény (fogyasztóvédelem) vonatkozik. A kötelező előírások által garantált fogyasztói jogok jelen Feltételek által nem érintett.
2. SZÁLLÁSFOGLALÁS
2.1 Foglalás lehetséges az online foglalási rendszeren (a továbbiakban „Foglalási rendszer”), e-mailben vagy postán keresztül.
2.2 A Foglalási rendszerben a Vendég kiválasztja az időpontot, az osobák és szobák számát; a rendszer ellenőrzi a rendelkezésre állást és megjeleníti az elérhető szobákat az árral és a megfelelő lemondási feltételekkel. A Vendég kiegészítő szolgáltatásokat adhat hozzá a feltüntetett díj ellenében.
2.3 A Vendég a kötelező adatokat (név, vezetéknév, e-mail, cím, telefonszám és garancia/fizetési adatok) helyesen és valóban kitölti. A Vendég a bankkártyaadatokat kizárólag a biztonságos fizetési átjáróba adja meg; az Üzemeltető nem tárolt és nem fér hozzá a kártyaszámhoz vagy a CVC-hez (lásd 4. cikk).
2.4 A foglalás elküldése után az Üzemeltető megerősítést küld a Vendég e-mail-címére. A foglalás csak az Üzemeltető által küldött megerősítő e-mail elküldésével kerül megerősítésre; addig nem megerősített.
2.5 A Foglalási rendszeren keresztül 1–4 szoba foglalható. 5 vagy több szoba és csoportos és céges foglalások esetén a foglalás egyénileg e-mailben történik, és az írásbeli ajánlatban vagy szerződésben külön megállapított feltételek vonatkoznak rá.
3. ÁR, FIZETÉSI ÉS LEMONDÁSI FELTÉTELEK
3.1 Az ár az ÁFA-t tartalmazza. A helyi (fürdő/rekreációs) díj a helyszínen az érvényes előírások szerint fizetendő. Az árak dinamikusan meghatározhatók az időszak és a foglaltság szerint; a Vendégre a foglalásban megerősített ár kötelező.
3.2 Foglalás biztosítása: A foglalást érvényes bankkártyával vagy a kiválasztott tarifa szerinti előleggel kell biztosítani. Az Üzemeltető jogosult az ár előhitelesítésére a kártyán az érvényesség ellenőrzésére és fedezetre. Az előhitelesítés nem végső fizetés, és a kibocsátó bank határideje szerint felszabadul.
3.3 Fizetés CZK-ban történik: online fizetési átjáróval előre, kártyával/készpénzzel a recepción, vagy átutalással a számlára (a Vendég, ügynökség vagy a tartózkodást finanszírozó cég kérésére). A tartózkodás ára általában az érkezéskor fizetendő, hacsak másként nem állapodtak meg.
3.4 Lemondási feltételek a megfelelő foglalásra vonatkozóan a Vendégnek a foglaláskor közöltek (a Foglalási rendszerben és a megerősítő e-mailben), és meghatározzák az ingyenes módosítás/lemondás határidejét.
3.5 Lemondási díj az első éjszaka árának 100%-a a lemondott tartózkodásból (a) a megállapított határidő után történő módosítás/lemondás, vagy (b) no-show (a tartózkodás nem kezdeményezése az érkezés napján) esetén. Az Üzemeltető jogosult a díjat levonni a foglaláskor megadott kártyáról.
3.6 Nem visszatérítendő tarifa (non-refundable): Az olyan kedvezményes tarifák esetén, amelyek kifejezetten nem visszatérítendőként vannak jelölve, a fizetés/előleg a foglalás időpontjában esedékes, és módosítás, lemondás vagy no-show esetén nem térítendő vissza. Ez a tény a Vendégnek a foglalás befejezése előtt közölve van.
3.7 Nem garantált foglalás: Hacsak másként nem állapodtak meg, a nem garantált (nem fizetett) szoba az érkezés napjáig 18:00-ig tartható; ezt követően felszabadítható más érdeklődőknek, és a foglalás a Vendég igénye nélkül szűnik meg.
3.8 Amennyiben a Vendég az összes kötelezettséget nem teljesíti legkésőbb az odjezd időpontjáig (tartózkodás, minibar, kár, a dohányzás/éjszakai csend tilalmának megsértéséért járó díjak), az Üzemeltető jogosult a tartozó összeget levonni a foglaláskor megadott kártyáról.
4. FIZETÉSI ÁTJÁRÓ ÉS ONLINE FIZETÉSEK
4.1 Az online bankkártyás fizetéseket a Comgate a.s. fizetési átjáró dolgozza fel, adószáma (IČO) 27924505, székhelye Gočárova třída 1754/48b, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové (a továbbiakban „Fizetési átjáró”). A Fizetési átjáró az Üzemeltető weboldalán aktív. Az Üzemeltető nem tárolt bankkártyaadatokat; ezeket a Fizetési átjáró biztonságos környezetében adják meg és dolgozzák fel a PCI DSS szabvány és a 3D Secure ellenőrzés szerint.
4.2 Elfogadott kártyák: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, illetve Apple Pay / Google Pay. A kártyaséma logói a Foglalási rendszerben és a weboldal láblécében szerepelnek.
4.3 Pénznem: a tranzakciók CZK-ban történnek; az esetleges átváltást a Vendég kártyakibocsátó bankja végzi saját árfolyama szerint.
4.4 Pénzvisszatérítés (refund): Amennyiben a Vendégnek visszatérítésre jogosultsága keletkezik (lemondás a lemondási feltételek szerint vagy az Üzemeltető általi lemondás az 5. cikk szerint), az Üzemeltető az összeget a fizetéskor használt kártyára/számlára visszatéríti, általában 14 napon belül; a jóváírás határideje a kibocsátó banktól függ.
4.5 Fizetési panasz / chargeback a Vendég az Üzemeltető felé késedelem nélkül érvényesíti; az Üzemeltető együttműködést nyújt a Fizetési átjáróval.
5. FOGLALÁS LEMONDÁSA VAGY MÓDOSÍTÁSA AZ ÜZEMELTETŐ RÉSZÉRŐL
5.1 Az Üzemeltető megfelelő erőfeszítéseket tesz a megerősített foglalás szerinti szálláshely biztosítására.
5.2 Vis maior (force majeure): Egyik fél sem felel a kötelezettségek nem teljesítéséért, ha azt rendkívüli, előre nem látható és legyőzhetetlen akadály gátolja, amely függetlenül a fél akaratától keletkezik (különösen természeti katasztrófa, tűz, árvíz, energia- vagy vízellátás kimaradása, járvány, hatósági vagy szabályozási intézkedés, háború, sztrájk, terrorista cselekmény). A vis maior időtartama alatt mindkét fél kötelezettségei felfüggesztésre kerülnek, és mindegyik fél saját költségeit viseli. Ebben az esetben az Üzemeltető lehetőségei szerint:
– (a) hasonló kategóriájú náhradó szállást biztosít a Vendégnek, vagy
– (b) haladéktalanul visszatéríti a Vendégnek az el nem végzett szálláshely után fizetett összeget.
Az Üzemeltető nem felel a Vendégnek a vis maior következtében keletkezett kárért. Amennyiben a vis maior akadálya 30 napnál hosszabb ideig tart, bármelyik fél jogosult a szerződéstől elállni a kárpótlás igénye nélkül; az Üzemeltető az el nem végzett szolgáltatások után már fizetett összeget visszatéríti a Vendégnek.
5.3 Az 5.2. cikk vis maior eseteinek kivételével az alábbiak érvényesek: amennyiben az Üzemeltető a megerősített foglalást lemondja, az Üzemeltető az összes fizetett összeget visszatéríti a Vendégnek, és az általános jogi előírások szerint (különösen az összehasonlítható náhradó szálláshely ésszerű árának különbsége) megtéríti a Vendégnek az igazolt kárát. A fogyasztói jogok törvényi jogai megmaradnak.
6. JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK A SZÁLLÁSHELY ALATT
6.1 Bejelentkezés 14:00-tól; korábbi lehetséges megállapodás és díj ellenében. Kijelentkezés 10:00-ig; később lehetséges megállapodás és díj ellenében.
6.2 Kiskorúak a tartózkodás teljes időtartama alatt felelős felnőtt felügyelete alatt kell, hogy legyenek. Az Üzemeltető jogosult személyazonosító okmány bemutatását kérni.
6.3 Dohányzás tilalma az összes belső helyiségben; a megsértésért átalánydíj 1 000 Kč minden egyes eset után (takarítás és szellőztetés).
6.4 Kármegtérítés: A Vendég teljes mértékben felel a saját vagy a szálláshelyet vele használó személyek által okozott kárért, beleértve a javítás és a speciális takarítás költségeit.
6.5 Vendég kiutasítása: Amennyiben a Vendég súlyosan megsértik ezeket a Feltételeket, a Szállásmegállapodást, a jó erkölcsöt vagy a közrend, illetve veszélyezteti a biztonságot vagy zavarja a többi vendéget, az Üzemeltető jogosult a szálláshely biztosítását a Vendég kárpótlási igénye nélkül befejezni; a Vendég köteles az már nyújtott szolgáltatásokat és az okozott kárt megtéríteni.
6.6 A tartózkodás részletes szabályait a Szállásmegállapodás határozza meg, amely a Vendég rendelkezésére áll a recepción és az Üzemeltető weboldalán.
7. PANASZOK
7.1 A szolgáltatások panaszait az Üzemeltető személyesen, telefonon vagy e-mailben fogadja. A Vendég köteles a panaszt késedelem nélkül, lehetőleg a tartózkodás befejezése után 8 napon belül benyújtani, hogy az Üzemeltető biztosítani tudja a javítást.
8. SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME ÉS SÜTIK
8.1 Az Üzemeltető személyes adatokat dolgoz fel az (EU) 2016/679 (GDPR) rendelet és a 110/2019. számú törvény szerint. Részletek az Üzemeltető weboldalán található Személyes adatok védelmi szabályzata dokumentumban.
8.2 A weboldal sütiket használ; azok beállítását és hozzájárulását a Vendég a sütisáv segítségével kezeli. Részletek a Sütik használatára vonatkozó szabályzatban.
9. ONLINE FOGLALÁSI RENDSZER ÉS WEBOLDAL
9.1 A felhasználók nem avatkozhatnak be a forráskódba, nem terjedhetnek fertőző kódot, nem terhelhetik meg a szervert automatizált kérésekkel, és nem zavarhatják meg egyéb módon a Foglalási rendszer vagy a weboldal működését. Az így okozott kárért teljes mértékben felelnek az Üzemeltetőnek. Az Üzemeltető jogosult a weboldal működését technikai okokból ideiglenesen szüneteltetni előzetes értesítés nélkül is.
10. FELTÉTELEK MÓDOSÍTÁSA ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
10.1 Az Üzemeltető jogosult ezeket a Feltételeket bármikor módosítani vagy kiegészíteni; az új szöveget a weboldalon közzéteszi a hatálybalépés dátumával. Az adott foglalásra a foglalás időpontjában hatályos szöveg az irányadó.
10.2 Viták rendezése: A kölcsönös vitákat a Cseh Köztársaság általános bíróságai rendezik. A fogyasztónak joga van a vita peren kívüli rendezésére a Cseh Kereskedelmi Felügyeletnél (www.coi.cz); tanácsadást nyújt a dTest, o.p.s. (www.dtest.cz/poradna, tel. 299 149 009). Használható az európai ODR platform is (ec.europa.eu/consumers/odr).
KAPCSOLAT
Hotel Vincent · Hradisko 467, 763 26 Luhačovice · tel. +420 720 072 780 · e-mail ahoj@vincentluhacovice.cz