Gültig ab: 1. 10. 2024
1. EINLEITENDE BESTIMMUNGEN UND DEFINITIONEN
1.1 Diese Geschäftsbedingungen (im Folgenden „Bedingungen“) wurden vom Betreiber der Unterkunftseinrichtung Hotel Vincent herausgegeben, bei dem es sich um Eucalypt 4 s.r.o. mit Sitz Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3 handelt, IČO 22103741, DIČ CZ22103741, eingetragen im Handelsregister, das vom Stadtgericht Prag geführt wird, Sp. zn. C 410771 (im Folgenden „Betreiber“). Betriebsstätte: Hotel Vincent, Hradisko 467, 763 26 Luhačovice.
1.2 Die Bedingungen gelten für alle Personen, die in der Einrichtung des Betreibers untergebracht sind (im Folgenden „Gast“), und für Benutzer des Online-Reservierungssystems. Der Gast ist verpflichtet, die Bedingungen einzuhalten.
1.3 Ist der Gast ein Verbraucher, werden die durch diese Bedingungen nicht geregelten Beziehungen durch das Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, und das Gesetz Nr. 634/1992 Slg., über den Schutz von Verbrauchern, geregelt. Die durch zwingende Vorschriften garantierten Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen nicht beeinträchtigt.
2. RESERVIERUNG DER UNTERKUNFT
2.1 Eine Reservierung kann über das Online-Reservierungssystem (im Folgenden „Reservierungssystem“), per E-Mail oder per Post erfolgen.
2.2 Im Reservierungssystem wählt der Gast den Zeitraum, die Anzahl der Personen und Zimmer; das System überprüft die Verfügbarkeit und bietet verfügbare Zimmer mit Preis und entsprechenden Stornobedingungen an. Der Gast kann zusätzliche Dienstleistungen gegen die angegebene Gebühr hinzufügen.
2.3 Der Gast füllt die erforderlichen Daten (Name, Vorname, E-Mail, Adresse, Telefon und Daten für die Garantie/Zahlung) korrekt und wahrheitsgemäß aus. Der Gast gibt Kreditkartendaten ausschließlich in das sichere Zahlungsgateway ein; der Betreiber speichert die Kartennummer und den CVC nicht und hat keinen Zugriff darauf (siehe Art. 4).
2.4 Nach Absendung der Reservierung sendet der Betreiber eine Bestätigung an die E-Mail des Gastes. Die Reservierung wird erst durch den Versand der Bestätigungse-Mail durch den Betreiber bestätigt; bis dahin ist sie nicht bestätigt.
2.5 Mit dem Reservierungssystem können 1–4 Zimmer reserviert werden. Bei Interesse an 5 oder mehr Zimmern und bei Gruppen- und Firmenbuchungen wird die Reservierung individuell per E-Mail vereinbart und unterliegt separat vereinbarten Bedingungen im schriftlichen Angebot oder Vertrag.
3. PREIS, ZAHLUNGS- UND STORNOBEDINGUNGEN
3.1 Preis ist inklusive MwSt. angegeben. Die Ortsgebühr (Kur-/Erholungsgebühr) wird vor Ort gemäß geltender Vorschriften bezahlt. Preise können je nach Zeitraum und Auslastung dynamisch festgelegt werden; für den Gast ist der in der Reservierung bestätigte Preis verbindlich.
3.2 Reservierungsgarantie: Die Reservierung muss durch eine gültige Kreditkarte oder eine Anzahlung gemäß dem gewählten Tarif garantiert werden. Der Betreiber ist berechtigt, eine Vorautorisierung des Preises auf der Karte durchzuführen, um die Gültigkeit und Deckung zu überprüfen. Die Vorautorisierung ist keine endgültige Zahlung und wird gemäß der Frist der ausgebenden Bank freigegeben.
3.3 Zahlung erfolgt in CZK: online über das Zahlungsgateway im Voraus, mit Karte/bar an der Rezeption oder per Überweisung auf Rechnung (auf Anfrage des Gastes, der Agentur oder des Unternehmens, das den Aufenthalt bezahlt). Der Aufenthaltspreis wird in der Regel bei der Ankunft bezahlt, sofern nicht anders vereinbart.
3.4 Stornobedingungen der jeweiligen Reservierung werden dem Gast bei der Reservierung mitgeteilt (im Reservierungssystem und in der Bestätigungse-Mail) und legen die Frist für kostenlose Änderung/Stornierung fest.
3.5 Stornogebühr beträgt 100 % des Preises der ersten Nacht des stornierten Aufenthalts bei (a) Änderung/Stornierung nach der festgelegten Frist oder (b) No-Show (Nichtantritt des Aufenthalts am Ankunftstag). Der Betreiber ist berechtigt, die Gebühr von der bei der Reservierung angegebenen Karte abzubuchen.
3.6 Nicht erstattbarer Tarif (Non-Refundable): Bei vergünstigten Tarifen, die ausdrücklich als nicht erstattbar gekennzeichnet sind, ist die Zahlung/Anzahlung zum Zeitpunkt der Reservierung fällig und wird im Falle von Änderung, Stornierung oder No-Show nicht erstattet. Diese Tatsache wird dem Gast vor Abschluss der Reservierung mitgeteilt.
3.7 Nicht garantierte Reservierung: Sofern nicht anders vereinbart, wird ein nicht garantiertes (unbezahltes) Zimmer bis 18:00 Uhr am Ankunftstag gehalten; danach kann es anderen Interessenten freigegeben werden und die Reservierung erlischt ohne Anspruch des Gastes.
3.8 Bezahlt der Gast alle Verpflichtungen nicht spätestens bei der Abreise (Aufenthalt, Minibar, Schaden, Gebühren für Verstoß gegen Rauchverbot/Nachtruhe), ist der Betreiber berechtigt, den geschuldeten Betrag von der bei der Reservierung angegebenen Karte abzubuchen.
4. ZAHLUNGSGATEWAY UND ONLINE-ZAHLUNGEN
4.1 Online-Kartenzahlungen werden vom Zahlungsgateway Comgate a.s., IČO 27924505, mit Sitz Gočárova třída 1754/48b, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové (im Folgenden „Zahlungsgateway“) verarbeitet. Das Zahlungsgateway ist auf der Website des Betreibers aktiv. Der Betreiber speichert keine Kreditkartendaten; diese werden in der sicheren Umgebung des Zahlungsgateways gemäß dem Standard PCI DSS und der Verifizierung 3D Secure eingegeben und verarbeitet.
4.2 Akzeptierte Karten: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, gegebenenfalls Apple Pay / Google Pay. Logos der Kartenschemas sind im Reservierungssystem und in der Fußzeile der Website aufgeführt.
4.3 Währung: Transaktionen erfolgen in CZK; eine etwaige Umrechnung wird vom Kartenaussteller des Gastes nach seinem Kurs durchgeführt.
4.4 Rückerstattung (Refund): Besteht für den Gast ein Anspruch auf Rückerstattung (Stornierung gemäß Stornobedingungen oder Stornierung durch den Betreiber gemäß Art. 5), erstattet der Betreiber den Betrag auf die bei der Zahlung verwendete Karte/das Konto, in der Regel innerhalb von 14 Tagen; die Gutschriftsfrist hängt von der ausgebenden Bank ab.
4.5 Zahlungsreklamation / Chargeback wird der Gast beim Betreiber ohne unnötige Verzögerung geltend machen; der Betreiber leistet Zusammenarbeit mit dem Zahlungsgateway.
5. STORNIERUNG ODER ÄNDERUNG DER RESERVIERUNG DURCH DEN BETREIBER
5.1 Der Betreiber wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Unterkunft gemäß der bestätigten Reservierung bereitzustellen.
5.2 Höhere Gewalt (Force Majeure): Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung von Verpflichtungen, wenn sie durch eine außergewöhnliche, unvorhersehbare und unüberwindbare Behinderung, die unabhängig von ihrem Willen entstanden ist, daran gehindert wird (insbesondere Naturkatastrophe, Feuer, Hochwasser, Stromausfälle oder Wasserausfälle, Epidemie, behördliche oder regulatorische Maßnahmen, Krieg, Streik, Terrorakt). Während der Dauer der höheren Gewalt werden die Verpflichtungen beider Parteien ausgesetzt und jede Partei trägt ihre eigenen Kosten. In diesem Fall wird der Betreiber nach Möglichkeit:
– (a) dem Gast Ersatzunterkunft in vergleichbarer Kategorie bereitstellen, oder
– (b) dem Gast unverzüglich alle bezahlten Beträge für die nicht erbrachte Unterkunft zurückerstatten.
Der Betreiber haftet dem Gast nicht für Schäden, die durch höhere Gewalt entstanden sind. Dauert die Behinderung durch höhere Gewalt länger als 30 Tage, ist jede Partei berechtigt, ohne Schadensersatzanspruch vom Vertrag zurückzutreten; bereits bezahlte Beträge für nicht erbrachte Dienstleistungen erstattet der Betreiber dem Gast.
5.3 Außer in Fällen höherer Gewalt gemäß Art. 5.2 gilt: Storniert der Betreiber die bestätigte Reservierung, erstattet er dem Gast alle bezahlten Beträge und ersetzt dem Gast den nachgewiesenen Schaden gemäß allgemeinen Rechtsvorschriften (insbesondere der angemessene Preisunterschied für vergleichbare Ersatzunterkunft). Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben erhalten.
6. RECHTE UND PFLICHTEN BEI DER UNTERKUNFT
6.1 Check-in ab 14:00 Uhr; früher nach Absprache und gegen Gebühr. Check-out bis 10:00 Uhr; später nach Absprache und gegen Gebühr.
6.2 Minderjährige müssen während des gesamten Aufenthalts von einer verantwortungsvollen erwachsenen Person begleitet werden. Der Betreiber ist berechtigt, die Vorlage eines Ausweisdokuments zu verlangen.
6.3 Rauchverbot in allen Innenräumen; bei Verstoß pauschale Entschädigung 1 000 Kč pro Fall (Reinigung und Lüftung).
6.4 Schadensersatz: Der Gast haftet in vollem Umfang für Schäden, die von ihm oder von Personen, die die Einrichtung mit ihm nutzen, verursacht werden, einschließlich Reparatur- und Spezialreinigungskosten.
6.5 Verweisung des Gastes: Verstößt der Gast grob gegen diese Bedingungen, die Hausordnung, gute Sitten oder öffentliche Ordnung oder gefährdet die Sicherheit oder stört andere Gäste, ist der Betreiber berechtigt, die Unterkunft ohne Anspruch des Gastes auf Entschädigung zu beenden; der Gast ist verpflichtet, bereits erbrachte Dienstleistungen und verursachte Schäden zu bezahlen.
6.6 Detaillierte Aufenthaltsregeln werden durch die Hausordnung festgelegt, die dem Gast an der Rezeption und auf der Website des Betreibers zur Verfügung steht.
7. REKLAMATIONEN
7.1 Reklamationen von Dienstleistungen nimmt der Betreiber persönlich, telefonisch oder per E-Mail entgegen. Der Gast ist verpflichtet, die Reklamation ohne unnötige Verzögerung, bestenfalls innerhalb von 8 Tagen nach Beendigung des Aufenthalts geltend zu machen, damit der Betreiber Abhilfe schaffen kann.
8. DATENSCHUTZ UND COOKIES
8.1 Der Betreiber verarbeitet personenbezogene Daten gemäß Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und Gesetz Nr. 110/2019 Slg. Einzelheiten finden sich im Dokument Datenschutzrichtlinien auf der Website des Betreibers.
8.2 Die Website verwendet Cookies; deren Einstellung und Zustimmung verwaltet der Gast über die Cookie-Leiste. Einzelheiten in den Cookie-Richtlinien.
9. ONLINE-RESERVIERUNGSSYSTEM UND WEBSITE
9.1 Benutzer dürfen nicht in den Quellcode eingreifen, Schadcode verbreiten, den Server mit automatisierten Anfragen überlasten oder den Betrieb des Reservierungssystems oder der Website anderweitig stören. Für auf diese Weise verursachte Schäden haften sie dem Betreiber in vollem Umfang. Der Betreiber ist berechtigt, den Website-Betrieb aus technischen Gründen auch ohne vorherige Ankündigung vorübergehend zu unterbrechen.
10. ÄNDERUNG DER BEDINGUNGEN UND ABSCHLIESSENDE BESTIMMUNGEN
10.1 Der Betreiber ist berechtigt, diese Bedingungen jederzeit zu ändern oder zu ergänzen; die neue Fassung wird auf der Website mit Angabe des Gültigkeitsdatums veröffentlicht. Für eine bestimmte Reservierung ist die zum Zeitpunkt ihrer Durchführung gültige Fassung maßgeblich.
10.2 Streitbeilegung: Gegenseitige Streitigkeiten werden von den ordentlichen Gerichten der Tschechischen Republik beigelegt. Der Verbraucher hat das Recht auf außergerichtliche Streitbeilegung bei der Tschechischen Handelsinspektionsbehörde (www.coi.cz); Beratung wird von dTest, o.p.s. (www.dtest.cz/poradna, Tel. 299 149 009) angeboten. Es kann auch die europäische Plattform ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) genutzt werden.
KONTAKT
Hotel Vincent · Hradisko 467, 763 26 Luhačovice · Tel. +420 720 072 780 · E-Mail ahoj@vincentluhacovice.cz